洗涤视界·纪实｜对话新中国洗衣支文章：洗衣业该如何应用新技术

在2025第六届LaundryWorld商业洗涤论坛现场，天津市新中国洗衣有限公司总经理支文章、福奈特洗衣上海有限公司运营总监于勇、北京尤萨洗涤设备有限公司总经理徐根娣、衣家北京网络科技有限公司大鲸洗CEO张国庆4位嘉宾在昆山紫薇洗衣总经理张梦为的主持下，围绕线上线下洗衣融合新模式这一话题展开了深入探讨。本文编辑整理自支文章先生的部分发言内容。

完整对话可查看本次论坛的直播回放。

支文章首先对当下多种洗衣模式进行了详细分析。目前，主要的洗衣模式有品牌店、自主品牌店、中央工厂加直营店以及线上“幽灵洗衣”。他认为，明确洗衣服务究竟属于服务范畴还是产品范畴十分关键。不同消费群体有着不同的偏好：注重品质和品牌形象的消费者更倾向于选择品牌店；对洗衣品质有较高要求的消费者可能选择中央洗衣工厂加直营店；而一些对洗衣要求相对宽松的消费者则会选择普通洗衣店。

支文章提出了“幽灵洗衣”这一概念。所谓“幽灵洗衣”，是指在线上洗衣服务中，顾客不清楚取衣厂家的具体情况，线上平台也不掌握顾客的详细信息，这种模式打破了传统实体店与顾客面对面沟通的服务模式。在实体店，顾客送衣服时，双方会进行充分沟通，这在洗衣行业非常重要，因为洗衣顾客的行为和需求往往具有特殊性。“幽灵洗衣”无法准确描绘目标人群画像，且缺少洗衣行业应有的前置沟通环节。实际上，洗衣顾客选择洗哪些衣服具有很大的随机性，而且顾客对自己的衣服往往有深厚的感情，一旦洗衣服务在沟通环节出现问题，就容易引发大量洗涤投诉。

当前洗衣市场存在不少问题。许多品牌店虽然挂着品牌招牌，但提供的洗护服务质量却与品牌不符；而一些普通洗衣店，凭借多年的经验积累，反而能提供优质的洗护服务。在加盟店方面，情况更为复杂，部分加盟店由于管理不善，存在不负责任的情况。一些不良商家为了吸引加盟者，夸大洗衣店的收益，声称一年能挣四五十万，这种说法并不符合实际，导致许多创业者盲目进入行业，最终成为“小白店”。这些“小白店”开业后用顾客的衣服练手，经营不善就关门大吉，严重扰乱了市场秩序。

支文章总经理认为，未来的中央洗衣工厂需要大数据的支持，同时对系统的要求也越来越高。例如，将芯片应用到中央洗衣工厂，能够切实实现降本增效。此外，系统的打通也至关重要。由于系统不断更新变化，如果洗衣工厂和门店没有一套完善的系统，未来的经营将会面临诸多困难。

新中国洗衣一贯重视新技术对公司的发展。目前，公司已经率先布局无人收衣点。在传统收衣模式中，顾客需要在柜台前办理业务；而现在，通过后台监控，一个工作人员可以同时观察4-5个甚至10个洗衣店的收衣情况，大大提高了运营效率。

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支文章总经理对未来三年洗衣行业可能出现的颠覆性变化进行了预测。他认为，洗衣行业未来将面临区域流量和权益流量的激烈竞争。区域流量主要来自普通洗衣店，而权益流量则掌握在各大平台手中。

支文章总经理特别强调了区域流量的重要性，并分享了自己的直播经验。在他看来，现在已经不是网红和主播的时代，老板亲自出镜更能赢得消费者的信任。通过在小红书、美团、抖音、快手等各大平台进行直播，公司获得了大量订单。尤其是在三四线小城市，进行精准的区域流量直播，效果十分显著。

支文章总经理认为，未来洗衣行业的竞争将集中在区域流量和全域流量的争夺上。传统洗衣店仅依靠招牌、装修和品牌效应，很难在激烈的市场竞争中立足。在流量为王的时代，做好线上线下融合，尤其是把握流量入口，将是洗衣行业实现颠覆性发展的关键。

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