浣洗刘双瑞：后疫情时代下的C2F产业布局与发展

主持人：首先请您向大家介绍一下目前浣洗产业布局最新的发展现状。

刘总：2017年，浣洗洗护平台正式上线，坚持全品类洗护模式，“方便”、“快捷”、“啥都能洗”成为浣洗在用户眼中的代名词；2019年浣洗完成全国业务的开通，“快递能到的地方，就有浣洗”成为了用户最真实的体验；2020年的今天，浣洗在国内布局23座城市中央洗护工厂，其中包含9座浣洗5G智慧洗护工厂，同时，执行全球高标准的洗护设备产业园“浣洗智能洗护设备产业园”正式投建，家门口的全能洗衣店“浣洗服务+”在多地开业，浣洗奢侈品高端洗护平台“浣洗奢护”正式上线，开始为越来越多的用户提供优质便捷的洗护服务。

主持人：浣洗从创建至今，其发展速度和产业的标准化建设在业内应该说是快速且成效显著的，那么浣洗如何在短时间内取得如此巨大的进步和发展呢?请您简单为大家分享一下做法和经验。

刘总：浣洗做的是生活服务，是我国第三产业，产业本身就难以标准化。从19世纪末干洗引入中国到现在，人们对洗衣店的认知就只存在于这个地方能洗衣服、能干洗衣服，但是对衣服怎么洗却不够了解，这直接导致许多负面新闻的出现，如衣服没洗就送回、衣服越洗越脏、衣服洗坏等，究其原因，还是因为用户信息的缺失以及干洗店的不规范。浣洗想在洗护方面得到用户的认可，就必须要解决这两个问题。

在做浣洗创业考察时我发现，O2O模式固然能够降低企业运营成本，达到快速盈利的目的，但是企业必定受制于服务商，无法从根源把控洗护品质，用户依旧享受不到放心、健康的洗护服务，这与浣洗要做高品质洗护的初衷不符，所以，打造高质量的服务标准化成了浣洗的首要目标。经过多方考察和调研，2017年初首部《浣洗标准化洗护服务准则》正式编写完成，而为了保证该套标准化流程能够完整的执行下去，浣洗选择了成本最高的自建城市中央洗护工厂和线上平台，实现完全自营，工厂内采用全球第一梯队的洗护设备，目的就是给用户带来高标准的健康洗护。

也正是浣洗严格的自营标准，浣洗才能在三年内稳步前进，达到国内洗护质量的第一梯队，先后获得洗涤业国际标准化运营体系（CERCLEAN®）认证、ISO9001质量管理体系认证、售后服务管理体系认证、信息安全管理体系认证。

浣洗十八道工序

主持人：浣洗的C2F模式与5G智能工厂布局，未来发展的着力点应该是什么？还可能通过什么其它方式方法去探索进一步延伸和拓展浣洗业务？

刘总：C2F模式下，高品质、高标准的服务是保障用户服务的前提，而产品特色化是未来。目前，浣洗在深化自身洗护标准化的同时，也站在用户的角度去思考、去丰富具有自身特色的服务。2020年初新冠疫情爆发前，几乎没有人觉得洗衣服还要消毒，疫情爆发后，整个洗护行业都了解到“独立消毒间”的重要性。未来，浣洗将继续秉持“健康洗护”的初心，为用户提供更加安心的洗护服务，同时，浣洗将继续在洗护时效、洗护服务、定制洗护等方面进一步延伸，与前沿科技相结合、与用户需求相结合，为用户提供更专业、更健康、更贴心的洗护服务。