洗涤视界·纪实｜对话尤萨徐根娣：洗衣业线上线下如何融合发展？

在2025第六届LaundryWorld商业洗涤论坛现场，天津市新中国洗衣有限公司总经理支文章、福奈特洗衣上海有限公司运营总监于勇、北京尤萨洗涤设备有限公司总经理徐根娣、衣家北京网络科技有限公司大鲸洗CEO张国庆4位嘉宾在昆山紫薇洗衣总经理张梦为的主持下，围绕线上线下洗衣融合新模式这一话题展开了深入探讨。本文编辑整理自徐根娣女士的部分发言内容。完整对话可查看本次论坛的直播回放。

北京尤萨在国内拥有广泛的客户群体，其中中央工厂客户超过150家，门店客户多达2000余家。近年来，随着线上线下融合趋势的日益增强，洗衣门店的经营状况呈现出明显的两极分化。一些经营时间较长、店主年龄偏大的传统门店，普遍反映生意大不如前；而一些年轻的新店主，尤其是90后、00后创业者，却将生意经营得有声有色。

以山东聊城的达服洗衣为例，该品牌于2019年由一位从上海返乡创业的客户创立。开业初期，达服洗衣收购了3-4家自营店，并对老店进行翻牌改造。然而，不久后便遭遇了疫情的冲击。面对困境，该客户迅速调整经营策略，积极拓展线上业务。到2023年12月，其门店数量已从最初的几家迅速增长至30多家，如今更是拥有50多家门店，几乎覆盖了当地所有的团单市场。

达服洗衣之所以能在短时间内取得如此显著的发展，关键在于其成功实现了线上线下的融合。品牌团队始终奋战在一线，积极开展直播、制作短视频等线上营销活动，有效提升了品牌知名度和影响力。短短4年时间，达服洗衣在当地洗衣市场声名远扬，团单客户更是主动上门。这一成功案例充分表明，未来洗衣行业的发展必然是线上线下融合的模式，而非单一的线下或线上经营。

在智能设备的应用方面，徐根娣认为这是一个值得深入探讨的话题。就智能柜而言，目前在客户获取方面整体效果并不理想。许多放置在小区或公共区域的收衣柜，实际获取的流量极为有限。不过，像福奈特提到的团体柜，以及设置在银行等大众、特殊场所的收衣柜，在收衣方面仍能发挥一定作用。因此，在选择智能设备时，应根据不同的应用场景进行合理选择。

关于RFID管理系统的落地应用，早在2013年，北京尤萨服务的部分中央工厂就开始尝试运用RFID技术。然而，受当时技术不成熟以及工厂电磁干扰严重等因素影响，运营过程中出现了诸多问题。不过，去年年底在重庆熹乐家科技旗下乐洗众连工厂看到RFID技术的成功应用。该工厂全渠道采用RFID跟踪管理，实现了自动贴单、自动贴快递面单以及自动工位考核等功能，在技术和质量溯源方面也表现出色。目前，已有十几个国内工厂采用这一技术，且实际应用效果良好，有效提升了工厂效率，至少减少了2-3名工作人员。由此可见，RFID技术在客衣工厂的应用已趋于成熟，值得行业尝试推广。

根据北京尤萨了解到的相关市场数据，约80%的洗衣客人会尝试通过互联网进行线上洗衣。其中，40%的客人在尝试一两次后，最终会回归到实体门店；另外40%的客人则持续选择线上洗衣服务。面对未来市场，门店如何承接这40%回归实体店的客户成为关键。这些客户虽然享受到了互联网带来的便利，但对线上洗衣的体验和品质可能并不完全认可。因此，未来洗衣市场的发展方向必然是线上线下融合。线下门店不仅要做好实体经营，更要注重线上展示，重点展示品牌品质、服务类型以及门店位置等信息，而非单纯的价格竞争。

徐根娣表示：未来，年轻且紧跟时代潮流的创业者将在洗衣行业中占据优势。相反，那些忽视或抗拒线上洗衣业务的门店，经营将愈发艰难。因此，希望所有行业同仁积极拥抱互联网，共同成为互联网时代的受益者，推动洗衣行业持续健康发展。

完整对话可查看本次论坛的直播回放。

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