大连友邦：快捷省钱、本色还原，让千千万万家庭获得轻而易举的整洁

做过洗衣店经营者的人都知道，一家洗衣店的运营，其实真正用于直接洗涤的成本并不高，但诸如店铺租金、精致装潢、以及超过实际用途的某些物料采购以及用于市场教育、物流、公关销售等一些辅助成本反而成为洗衣店综合成本飙高的主要因素。这些难以分摊的成本很难空耗，于是大部分洗衣店只能将其巨大的成本压力以提升洗衣价格的方式转嫁到消费者身上，表面上，是为客户提供了相对超值的洗衣服务，实际上，却抑制了绝大部分普通消费者的洗衣需求，使得专业洗衣成为一种相对高端的消费行为，很少有消费者养成日常衣物送洗的消费习惯。

在友邦洗衣看来，用专业的设备、化料和洗涤工艺，为顾客解决一些在家里无法解决的衣物洗涤熨烫问题；用规模性效应解决洗涤成本和时间成本，为顾客提供他们能够消费得起的并愿意为之付出消费的成本，让洗衣店的洗衣价格回归理性，让洗衣店的功能回归洗衣本质，是唤醒顾客洗衣消费习惯、提升洗衣消费的有效策略。

友邦强调“有效交付”。从门店前台收衣到洗涤工厂入厂，从洗涤分拣到洗涤、烘干、熨烫，再到质检、再次分拣直至包装出厂的洗护全流程，通过严苛的层层质检实现各环节的有序衔接，达到最终有效交付。质检贯穿整个流程，洗涤人员是质检，检查衣物是否洗净、是否出现问题需要返洗？找出问题存在的原因是什么？熨烫人员是质检，衣服在熨烫机器人身上因鼓风展开时，查看是否已经进行相关标注提示？是否发生污渍未清楚等洗涤异常情况；质检人员，更是要对衣物细致检查，需格外注意各部位的特殊检查等；最后这件衣服在出厂交付前，前台会再进行质检，保证付给顾客的衣服是“应该洗净的都洗净了，没有洗净的已经不再是洗涤问题了”，最后才是真正的质检，即客户认可！

用技术的专业性和娴熟的经验达到交付自信，实现品质上无瑕疵的交付就是对客户最有诚意的服务，当然也是对洗衣职业尊严的最好诠释。在确保客户对品质的同时，让客户拥有良好的消费体验，用心让客户感觉自己被重视，从而产生持续消费意愿是友邦一直努力在做的事情。

在友邦洗衣店的前台，常常看到这样的情景，很多老顾客刚出现在前台工作人员视野里，还没交流，前台工作人员就已经熟练地调出顾客的消费信息，并报出顾客可能需要的消费需求。试想一下，有这样一位时刻把自己的信息挂在心间的客服人员，这种被重视的心理愉悦有谁会不愿意享受呢？这样一来，别说注册成为VIP，就是成为超级VIP，客户肯定也是极其乐意的。这样看来，客户评价友邦前台：“读你的感觉像春天。”也就不难理解了。

经常在友邦消费的顾客都清楚，类似“洗鞋9.9元最快两小时可取、衬衫4.9元最快20分钟可取”这样看似低价的营销活动，实际上是友邦洗衣常年的经营常态。之所以存在这么亲民的价格，事实上与友邦通过技术工艺创新、先进有效的自动化设备配备和信息化管理手段等相结合使用实现高效低耗密不可分，应该说这既是优势，也是友邦独有的底气。

比如衬衫和羽绒服，原来需要经过前处理、手工刷洗、然后机洗的复杂工艺，变化到如今无需任何处理，直接用先进的化料机洗就能达到极好的洗净度。比如专利洗鞋机的采用，可以使洗鞋工每天洗鞋达到120双以上，使得鞋子的干燥速度快至一小时，极大的拉低了洗鞋的人工成本，从而有了更大的价格操作空间，比如多功能衬衫机的采用，使得在一台机器上可以实现所有型号的西服上衣外套和长短款棉服风衣的自动化整烫，同时还可以兼顾男女款衬衫的熨烫，实现了效率和能源成本的极致优化，设备也得以极致应用。

比如软件管理系统方面，不仅仅有衣物追踪查询、绩效管理等基本功能，还有衣物交付倒计时预警功能，保证所有衣物的有效及时交付。还有顾客消费习惯和对服务挑剔程度的画像标记，使得所有店面在服务这一顾客时打开收衣界面即可提醒该顾客的特征，从而让服务做得更加标准细化。

在友邦洗衣，洗涤技术在优良化学品的广泛推广使用下，使洗衣工艺变得越来越简单，原来许多对于“技术”层面的依赖正在被逐步减弱甚至完全替代。优化所有的出品环节，增强出品优势。让洗涤流程程序化、标准化、可复制化，并通过合理布局和各项能力的提升形成相对的价格优势，塑造品牌消费形象，改变客户的消费习惯和结构，有效增加洗涤频次，提升消费水平。

CERCLEAN®认证现场

友邦洗衣的工作团队里，大多是干劲十足的年轻人，整个工厂和门店的工作氛围轻松活跃，充满激情。公司的经营策略、业务流程等通过决策者的有效决定、管理者的充分宣导，用他们的责任心和积极的工作态度得以轻松贯彻执行，到店消费的顾客也常常被他们充满活力的工作场景所感染。

友邦的人才管理机制就是让员工“用心去做，完成好过完美”，使他们拥有充分的成长空间、获得稳定的企业归属感。让每一个员工在企业中感受到关爱于尊重，形成强大的凝聚力，齐心协力运用好手中的先进设备和操作技能，切切实实转化为门店的盈利能力，从而给自己带来更多的安全和福利，在获得个人成长经历的同时，成为推动企业发展的核心所在。

正如友邦洗衣店店长刘亚楠所感悟的那样，只要牢记公司经营使命，多注意积累平时的经验，勤于学习和思考，就一定能与公司前进的步调保持一致，尽力把一切做得更好，为客户创造更优质的洗涤品质和服务体验。

大连友邦洗衣有限公司成立于2007年，是一家以精致洗衣服务连锁经营、洗衣去渍专业产品研发生产、洗染技术培训、洗涤整烫设备进出口制造的综合性洗衣企业。拥有现代化洗涤中央工厂，以产品优质，技术领先，服务先进为经营理念，实现企业发展的平台化、系统化、科学化、高效化运作，形成了合力型产业链，为客户提供洗涤成本更低、品质更优、服务更快捷的洗染服务。

素材提供：大连友邦洗衣有限公司

企业观点，非洗涤视界立场