天津新中国洗衣：津门老字号逆势增长的“秘密”

2020年6月，洗涤视界“不一样的洗衣店”栏目曾以“津门老字号百年老店与现代生活方式的新融合”为题，深入讲述了新中国洗衣的品牌故事。四年多时间转瞬即逝，面对市场的下行压力，新中国洗衣却逆势上涨，这背后的原因令人好奇。让我们再次走进新中国洗衣，探寻其成功的奥秘。

自2020年起，受特殊时期影响，线下门店经营遭遇严峻挑战。新中国洗衣迎难而上，创造性地推出了无人洗衣店模式。经过四年的精心测试与运营，这一模式已展现出蓬勃的生命力，目前已有三家门店成功落地，并计划在2025年进一步扩大经营规模。

无人洗衣店的店面面积仅十几平米，租金费用相对固定。随着业务量的增长，也无需增加额外的投入。无人洗衣店并非完全无人服务，客服人员通过视频通话与客户进行沟通。这一创新举措不仅极大降低了人工成本，还提升了服务效率。在后台，一位视频店员可以同时监控多个门店，随时准备为顾客提供贴心的服务。顾客进入店内后，呼叫系统会立即通知“店员”，随后店员会打开对讲视频与顾客进行面对面的交流。洗完衣服后，顾客可以选择快递到家或在门店自取，整个流程便捷高效。

在支文章总经理看来，洗衣不仅仅是一种产品，更是一种服务。新中国洗衣积极与线上服务相结合，但并未盲目跟风，而是走出了一条差异化竞争的道路。他们通过线上平台（如抖音、美团、大众点评等）进行营销，吸引顾客到店进行核销。这样，顾客既能享受到网络优惠，又能到实体店感受优质的服务。这一策略弱化了快递取送到家的环节，强化了到店核销的重要性，得到了很多客户的认可。

大品牌衣物往往收费较高，原因在于其独特性与洗涤难度。大品牌衣物通常采用植物染料，颜色光鲜亮丽但色牢度相对较低。同时，它们选用高档面料和精细纱质密度，这些都增加了洗涤的难度。

新中国洗衣拥有专业的服装鉴定师团队。当顾客衣物送达店铺后，他们会进行细致的分类与鉴定。从颜色、面料类型、面料配比、纱织密度等多个维度进行综合研判与分析，以确保每件衣物都能得到最适合的洗涤方案。

在洗涤过程中，新中国洗衣采用科学严谨的程序与模式，根据衣物的特性选择合适的洗涤设备与洗涤程序。若初次洗涤后仍存在小瑕疵，他们会将衣物转移至更高档次的设备中再次进行复洗。这一流程有效降低了手洗与反复洗涤的需求，从而在保证洗涤质量的同时实现了降本增效。

新中国洗衣在过去拥有3500平方米的工厂面积，但经过精心的规划与优化后，成功地将面积缩减至1500平方米。这一举措不仅节省了大量的空间资源，还显著提升了运营效率，实现了降本增效的目标。这标志着新中国洗衣在体系化管理和科学化管理方面取得了重大突破。

支总认为，洗衣工厂的生存与发展需要实现“三位一体”的战略布局：即拥有自己的门店、开展线上洗衣服务并承接团单业务。这样的布局能够显著增强工厂的稳定性与竞争力。

在新中国洗衣，团单业务虽然利润空间相对较小，但在淡季时能够有效补充业务量，保持工厂的运营活力。同时，他们积极通过线上洗衣渠道拓宽宣传范围，提升了企业的知名度和影响力。与此同时，新中国洗衣非常注重门店的VI和CI体系，部分门店还采用了无人洗衣模式进一步节省了人工成本。

新中国洗衣作为一家历史悠久的老字号洗衣品牌，在新的时代背景下展现出了非凡的活力与韧性。支总认为，其成功的根本原因在于始终坚守“做精做深、做好做强”的核心理念，并坚决抵制盲目扩张的诱惑。这一战略定位不仅让新中国洗衣保持了稳健的发展态势，更为其在激烈的市场竞争中赢得了宝贵的竞争优势。

文字来源：新中国总经理支文章访谈，编辑时有所删减和汇总

图片来源：天津市新中国洗衣有限公司

特别鸣谢：铂维机械（上海）有限公司

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