中国大饭店：五星级酒店外洗服务火出圈儿，原因何在？

中国大饭店作为香格里拉集团管理的五星级酒店，坐落于北京外交及商务活动的中心地带——中国国际贸易中心商圈，素有“第二国宾馆”、“中国白金五星级旅游饭店”等美誉。然而，这样一家蜚声国内外的酒店，近期却因外系业务的开展成为小红书用户种草对象，让其洗衣业务火出了酒店圈儿。你是不是也很好奇原因所在呢？

中国大饭店隶属于香格里拉集团管理，于1990年正式建成投入运营。拥有584套客房及69套公寓，迄今已运营33年，完成了很多外国元首及国际性大型活动的接待。无论从硬件设施还是服务水准，抑或业界口碑，都堪称饭店业内标杆。

中国大饭店拥有一个占地面积约820㎡的自有洗衣房，配置各类干洗、水洗、烘干、熨烫等高端洗涤设备54台套，为酒店宾客提供环保优质、安全健康的布草洗涤和客衣洗涤服务。

据酒店洗衣房经理Amy介绍，洗衣房绝大部分工作属于“幕后操作”，不像餐饮等其它酒店服务可以面对面跟客户进行交流，而商务客人对于着装的洗净度、平整度、色泽的鲜亮，以及交付时效等十分注重，只有了解清楚客户具体的洗护需求，不断完善洗衣房洗涤流程的规范化、提升洗涤标准和员工操作经验，才能真正意义上为客户提供与星级酒店相匹配的高品质洗护服务。

为此，集团统一配置泰华施洗涤产品，配合所使用的碳氢干洗机，在获取理想洗护效果的同时，有效降低对环境的影响，从实际洗涤到包装运输每一个环节的使用过程都力求环保，充分满足客户对于环保洗涤和品质洗涤日益增长的消费需求。

Amy表示，中国大饭店目前不仅承担了中国国际贸易中心商圈三家香格里拉旗下的酒店工服和客衣洗涤业务，也开放了高端客衣洗护和工服团单的对外洗涤业务。其业务体系的完善主要得益于以下优势：

中国大饭店位于国贸商圈的中心位置，毗邻国贸商城、多家酒店、公寓及商务写字楼，不但拥有集团旗下稳定的酒店洗涤业务，也具备承接高端客衣、工服洗涤、团单等多种洗涤业务的区位优势。

洗衣房场地、设备、化料、人工等硬件配套设施齐全，加之集团完善的培训及考核体系，能够确保员工不断提升洗护技能，并使洗护流水线有效及时按需完成洗涤流程的优化，按部就班地为客户提供优质的洗护体验。

中国大饭店33年以来积攒的客户口碑，能够自然而然地通过口碑传递为中国大饭店的洗涤服务进行“以老带新”的转介绍，结合中国大饭店自身在高端商铺售后洗涤业务接洽、写字楼工服洗涤业务揽收的宣传推广，共同助力外洗业务的开展。

“小红书”作为近年来颇为盛行的“种草”平台，也助力酒店外洗业务的营销。客户自发在“小红书”上面晒出的各种洗护图文体验，能够更加直观深入地触达消费者，让更多具备高消费能力、注重生活品质的消费者更容易做出到酒店洗衣的消费决策。

中国大饭店外洗业务除了满足客户基本的洗护需求之外，更加注重“优质高效、绿色环保、安全舒适”的五星级洗护服务良好体验。如：以衣物面料类型为依据制定合理的洗衣收费标准，平衡客户在洗涤费用及洗护效果之间的实际需求。不断完善洗衣房衣物收取和洗护的流程闭环，确保洗护品质的稳定，有效避免第三方代加工的各种问题。在衣物包装运输环节，采用可重复使用包装材质，带给客户更环保的洗护体验，以进一步增强本地高端客户与酒店外洗服务的消费黏性。

酒店洗衣房经理Amy表示：目前，洗衣房在完全能够有效满足酒店自身洗涤业务的基础之上，正在重点推广外洗业务，充分利用酒店洗衣房现有的场地、设备、人员等各种优势，在不新增投资成本的情况下，进一步扩大营销，不断完善外洗客户的会员体系，使其成为中国大饭店洗衣房业务运营体系的有效补充和盈利点。

本文文字、图片来源：中国大饭店