福田香格里拉：与时俱进的客衣外洗业务

福田香格里拉坐落于深圳福田商业中心区，是商旅人士入住高端酒店的经典之选。酒店配套的自建洗衣房，迄今已运营15年，不仅为多家姐妹酒店提供布草及制服洗涤服务，还与时俱进提供客衣外洗服务，有效提升收入和盈利。

福田香格里拉洗衣房占地面积约600㎡，拥有配备了干洗、水洗、精洗、烘干、熨烫等设备的布草洗涤车间及一间独立的洗衣店，承担了香格里拉集团深圳区域三家酒店的布草和制服洗涤服务，以及香格里拉集团旗下的高尔夫球场布草及制服洗涤业务。

过去几年，由于酒店行业深受疫情的影响和冲击，福田香格里拉洗衣房开启了对外客衣洗涤服务，希望依托新业务的启动增加洗衣房的盈利点，助力酒店开源节流。

据福田香格里拉洗衣房行政管家Helen介绍，香格里拉非常关注ESG（环境保护、社会责任和企业管治），以及洗涤品质带给客人的良好体验，因此非常注重洗衣房的日常运营管理和人员技能培训，这也为客衣外洗业务的顺利开展打下了坚实的基础。得益于成熟的运营管理体系，福田香格里拉洗衣房的客衣外洗业务一经推出，就迅速赢得周边消费者的认可，并实现了洗涤业务的盈利。

Helen表示：“香格里拉致力于可持续发展，我们的洗涤业务也是如此。除了保证三家酒店的布草和制服洗涤供应，我们期待客衣外洗业务也能够秉持这样的发展思路，将香格里拉的品牌价值和影响力进一步拓展出去，吸引更多的消费者选择我们的品质洗护服务。”

据介绍，福田香格里拉在香格里拉集团2023年度的洗衣人才发展计划中，荣获了“洗衣服务卓越创新奖”和“零售洗衣实践典范领导者”荣誉表彰，成为香格里拉洗衣房运营管理的典范。他们是如何开展相关业务的呢？Helen分享了如下一些运营管理优势及经验。

福田香格里拉洗衣房始终坚持“环保和品质为先”的原则，配置先进的洗涤设备和环保溶剂，用心贯彻落实香格里拉集团制定的洗涤相关标准，不断优化洗涤流程，使收衣、洗涤、熨烫整理的每一道工序都按规范操作，并实施严格的质量监督，在确保所洗护的衣服高标准交付给客人的同时，通过优化排污系统等措施，实现洗衣房的节能降耗。

此外，洗衣房工作人员还不定期参加香格里拉集团组织的各种洗涤培训，不断夯实自身的洗护技能和服务水平，用更加专业的洗护技术和优质的服务水准为客户提供满意的洗衣服务。

为了顺利推动客衣外洗服务的开展，福田香格里拉在停车场一处独立空间设立了专属的送洗和取衣窗口，用于承接客衣外洗业务，也让顾客取送衣物更加方便。

“我们在配备环保精洗设备的同时，还率先启用伊莱克斯的新型精细湿洗设备，配合Lagoon系统的专用环保洗剂，给予衣物更好的光鲜度、洁净度以及环保健康的洗护效果，深受顾客欢迎。针对普通水洗服务，我们采用泰华施环保系列洗涤剂，配合自动分配器，使用低温洗涤方式，在兼顾环保的同时提升衣物洗涤品质，实现更加干净整洁、安全健康的洗衣效果，最大程度降低对人体健康及环境的影响，吸引更多客人进行洗衣消费。”Helen如是说。

福田香格里拉推出的B2B灵活洗衣卡，让高端商务客群及公司客户在便捷享受香格里拉优质洗衣服务的同时，还能根据洗衣卡上的充值金额灵活选择酒店的其它服务，并通过与其它业务宣传推广的搭载，进一步增强酒店与客户之间的消费黏性。截至目前，福田香格里拉洗衣房已拥有数百位洗衣卡会员，这个数据还在不断增加中。

为了进一步提升客衣外洗业务的营收，福田香格里拉不断完善服务流程和沟通流程，将外洗业务的服务亮点、优惠活动等制作成广告宣传文案，借助CBD的区位优势，通过客户拜访、电子屏广告等方式为洗衣店引流，积极拓展服务范围。

福田香格里拉洗衣房管理团队认为：当酒店住房率非常高，需求量非常大的时候，如果洗涤质量和速度能同步响应并跟上，那就说明洗衣房的运营是成功的，能够提升客人的满意度和酒店的美誉度。为此，他们将致力不断提升洗衣房运营体系，严格把关每一个步骤，将最好的洗护品质和消费体验展现给更多客人，体现酒店洗衣房及客衣外洗业务的真正价值。

本文文字、图片来源：福田香格里拉