贵阳欢洗猿：一家从商场迈向社区的高端洗护店

从2013到2023，致力发展高端洗护的宋磊（下文别称“老猿”）用了10年的时间，完成了一位“工业设计大叔”到“高端洗护经营管理者”的角色转变，并在林城贵阳注册成立了“欢洗猿”高端洗护品牌。

在进入洗衣行业前，工业设计专业毕业的“老猿”拥有多年商场服饰与皮草销售经验。在互联网技术热潮及长期皮草销售经验积累的双重驱动下，“老猿”敏锐捕捉到了高端衣物消费日趋增长及洗护售后市场相对薄弱的巨大潜在商机，决定凭借自己在贵阳及成都等地商场积累的品牌销售经验和人脉自主创业，以品牌售后服务为敲门砖，顺势切入生活服务行业领域的中高端洗护行业并谋求长期发展。

从2013至2017年，从踩坑到不断学习变得专业，“老猿”成功入驻贵阳国贸商场成为服装品牌指定售后服务供应商，为商场会员提供品牌衣物洗护服务。2019年，“欢洗猿”品牌正式注册成立，并先后与BÖWE铂维、智高、洗衣管家等洗涤行业知名供应企业达成合作，开启品牌运营模式。

欢洗猿花果园店

“在工业设计领域，有这么一句话：一台好机器一定是一台漂亮的机器。因此决定做高端洗护之后，既能提供优质的机器性能和稳定的洗涤工艺，同时又能能够帮助降低洗涤成本，最终实现洗涤品质与优惠洗涤价格并存成了我们选择设备的标准。”凭借对于工业设计的执着，“老猿”期待能从硬件上优先满足洗衣经营服务需求。

“BÖWE铂维干洗机很漂亮，它的管道、阀门以及各种电机装配等德国式设计的工业美感相当亮眼，尤其在了解其性能特征及市场案例反馈之后，虽然价格接近30万，但还是下定决心采购BÖWE铂维多溶剂干洗机。”“老猿”介绍到：“目前欢洗猿的BÖWE铂维多溶剂干洗机已使用4年多，配合单价3万/桶的赛鲜SENSENE™洗涤溶剂，优质的洁净度和稳定、安全的洗护效果非常符合我们的预期。BÖWE铂维历经70余年的市场检验，其技术和工艺不断优化升级，解决了实际工作中的很多问题，相对我们大家经常提到的1/1000随机事件概率而言，其故障发生几率大大降低。对于洗衣店投资经营者而言，这将更有利于设备后期使用和维护的成本节省。当然，即便真的发生问题，BÖWE铂维也能第一时间提供专业的技术支持和服务跟进，让我们少了很多后顾之忧。”

除此之外，欢洗猿还拥有美国进口水洗机、烘干机；日本进口熨烫设备；韩国进口的自动洗鞋机以及国产的知名品牌水洗机等多种优质设备，先后为国贸数千名VIP会员，提供了10万+各种服饰清洗、全品类鞋履清洗护理，以及皮衣皮具皮草的洗涤保养修复等高端技术服务。

在“老猿”看来：每一件衣物都是相对独立的单品，尤其是高端衣物，更是附加了其非工业标准的特性，很难用统一的洗涤标准或方式方法将洗涤流程或品质进行固化。而贵阳作为二线城市相较其它城市而言，客户对高端洗护业务的认知度和信任度还存在一定的差距。因此不但对洗涤硬件（如洗涤设备、洗涤溶剂等）的容错率提出更高要求，同时也对高端洗护的专业技术和经营管理模式提出了更大的挑战。

“现在很多洗衣同仁普遍在尝试通过各种引流方式将公域流量转化为私域流量，试图用更精准的顾客画像提供针对性更强的洗衣服务，但事实上效果并不十分令人满意，相当一部分差评率来自中高端客户。这也从侧面反映出中高端客户往往更看重洗涤品质和服务体验，洗涤价格反倒是其次。如何在降低获客成本的同时，把顾客服务好，我想这才是欢洗猿应该重点关注的问题。”

欢洗猿国贸店

“老猿”分析认为：洗衣作为生活服务的载体之一，本身属于低频消费，并非刚需。维系生产经营的持续开展需要保持相对高的毛利率，而这又恰恰违背了顾客追求性价比的消费趋势，极有可能影响消费抉择。要想平衡获客及成本分摊的双重目标，需要探索在日常经营中搭载高频消费体系，最终降低洗衣单价，增加顾客消费频次。

出于对高端洗护市场前景蓝海市场的看好，欢洗猿将进一步强化品牌发展战略规划，通过中式健康饮品引入、社区活动组织等多种渠道的高频消费体系搭载，尝试“商场定点服务+社区旗舰店”经营模式的融合发展，进一步拉近与消费者之间的距离，强化品牌印象，增加消费黏性，驱动业务多元发展，提升盈利空间。

资料来源：“欢洗猿”高端洗护

特别鸣谢：铂维机械（上海）有限公司

企业观点，非洗涤视界立场