广东捷达：运管三重奏，捷达的生存之道

经济环境的变化让许多行业感受到了前所未有的压力。对洗衣店而言，客户的消费能力有所降级，对服务的热情不如从前，同时互联网低价洗衣服务的兴起，使得生存空间受到严重挤压。在这个充满挑战的经济大环境中，捷达洗衣店如同一艘小船在风浪中航行，经历了艰难的探索与尝试，捷达最终找到了适合自己的生存之道。

面对客观困境，捷达没有坐以待毙，而是积极求变。捷达尝试开通抖音自媒体平台账号、设立美团本地生活服务店铺等方式，增加知名度，吸引顾客、扩大客源。然而，这些尝试虽然带来了一定的流量，但效果并不如预期。

在多方考察与深思熟虑后，捷达决定与京东洗衣、丰巢洗衣等网络巨头合作。利用这些平台庞大的消费者基础和稳定的流量入口，为自己争取到了宝贵的生存机会。正是这种不断探索，勇于尝试的精神，让捷达得以在逆境中保持生机。这一策略的转变，虽然出于无奈，却也体现了捷达对于市场变化的敏锐洞察和快速适应。

与网络平台的合作之路并非一帆风顺。捷达洗衣店逐渐意识到，网络平台的客户素质参差不齐，恶意投诉频繁。面对此类状况，平台为了维护声誉很多时候选择牺牲供应商的利益，未经供应商同意退单件或整单洗涤费、买赔等情况时有发生。即使情况不利，但捷达深知打铁还须自身硬，因此坚持质量至上的原则，不断强化内部管理，要求员工在每一个细节上精益求精，减少投诉的发生。

捷达对品质执着的追求得到了回报。以2023年10月份的数据为例，丰巢洗衣平台当月考核其他供应商的客诉率最高达8.33%，捷达却只有0.88%。事实上，该平台自2023年6月起实施的客诉考核中，捷达连续半年取得丰巢洗衣平台全国最低客诉率的成绩。低客诉率不仅为捷达赢得了平台的奖励和更多订单，更是实现了收支平衡甚至略有盈余的关键因素。

捷达始终认为，商业的成功不仅仅在于经济利益的追求，更在于对顾客的深情厚意。

捷达以线下优质服务起家，通过便捷、优质的服务赢得了消费者的青睐。服务专业、品质过硬、售后贴心，是捷达一直以来的坚持，也是其能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的原因。

疫情过后，捷达通过充值活动吸引顾客回流，回馈一直支持的老顾客，继续以高品质服务打动顾客，更加深了顾客的信任和依赖，维持了相对稳定的线下客源，口碑未曾下滑。

未来，或许还有更多未知的挑战等待着，但捷达深知，无论市场环境如何变化，只有坚守初心，坚持质量，用心服务，才能够赢得顾客的认可，实现可持续的发展。

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东莞市捷达洗衣有限公司

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