伊曼芳洗衣吴际芳：她是客户眼里最会洗衣服的“老板娘”

吴际芳2009年进入洗衣行业，出于对洗衣行业的热爱和选择，她始终兢兢业业地努力做好洗涤品质与客户服务，仅用短短三年不到的时间，就在济南章丘地区开出了四家伊曼芳洗衣店。2021年，伊曼芳引入了当地首套速可丽湿洗设备，当年洗衣店的营业额涨幅竟达45%，而吴际芳本人，也被当地客户称赞为“最会洗衣服的老板娘。”……本文所讲述的，正是吴际芳的“洗衣生意经”。

“高品质、高服务、做最优秀的洗衣人”既是伊曼芳洗衣的经营理念，也是吴际芳从最初涉足洗衣行业开始就立志要做的事情。

为了实现自己的目标，吴际芳每年洗衣淡季的时候都要外出取经，通过与同行的学习交流提升自己的业务技能和服务水平。几年打磨下来，去渍、温控、手工精洗、熨烫、粘毛、去球……但凡跟洗衣沾边的活计，吴际芳几乎都能信手拈来。勤学好问，加上自己踏实肯干，伊曼芳很快便在济南章丘地区的洗衣服务行业赢得了一席之地。

日子虽然忙碌，倒也过得安稳。随着服务品质的不断被认可，伊曼芳的业务接单也越来越多，很多单位团单也主动来接洽，窗帘、地毯、沙发等等家居洗护业务也顺势开展了起来。原本令人欣喜的产能扩张，没多久便让吴际芳感受到了巨大的压力。洗衣店有限的人力物力，加上每天繁忙的业务，大大增加了员工们的劳动强度，尽管大家干劲十足，但吴际芳总担心一旦不能及时交付，会影响门店的品质和声誉。怎样快速改变现状？成了吴际芳夫妇心头的当务之急。

去年6月，一次偶然的机会，上海础润清洁用品公司的于总、贝总一行在对洗衣市场的例行巡访中路过伊曼芳洗衣，当即被门店繁忙的景象所吸引。因为同属洗衣行业，所以双方交流起来很快便找到了共同话题，针对伊曼芳当时面临的“困境”及“痛点”，础润不但给出了恰当的建议，同时也将础润即将上线的速可丽湿洗解决方案向伊曼芳抛出了橄榄枝。抱着试试看的态度，吴际芳夫妇决定拍下一组速可丽湿洗设备试运营，顺便证实一下是否真能解决自己的实际问题。

为了更好地掌握速可丽湿洗技术和工艺，吴际芳夫妇分工明确，一个负责学习相关的洗涤化料及去渍处理，一个专门学习设备编程。刚开始，他们只洗一些需要手工精洗的衣服。流程摸熟之后，他们逐渐把羽绒服、羊毛被、蚕丝被等更多过去比较难处理的衣物也进行了湿洗，发现洗出来的效果还都不错。

据吴际芳介绍：现在门店习惯把更多的时间用来进行衣物分拣分类，并根据归类选用机器设备。过去很多需要手工处理的衣物、或者不能水洗也不能干洗的衣物都使用从加料到洗涤都全自动控制的湿洗设备，基本上没有多余人工，过程中也不需要额外去操作设备按钮、观看水位、检查温度，很是省心。

最为关键的是：洗涤效果很令人满意，尤其是真丝、羊毛类的衣物最明显，在湿洗设备的喷淋系统和机械力的共同作用下，缩水率和褶皱率都大大降低了。配合湿洗烘干设备，熨烫的后整理时间也缩短了，门店的水电、化料等各方面成本都有所节省。很好地解决了他们的实际问题，自己感觉很满意。

吴际芳感慨道：“过去我们的时间大部分都用在洗衣服上了，现在效率提升了，我们会有更多的时间去研究洗衣店的营销、前台的管理、拓客以及客户服务品质提升。就在今年4月疫情期间，我们做了一次营销活动，单店单日办卡突破一万，当月单店营业额做了13万多，这在过去，是很难做到的事情。”。

据介绍，没有湿洗设备前，伊曼芳一家门店日处理量最多也就200件左右，而现在300件衣服大约只需半天就洗完了，下午一般就是拍拍号、包装包装衣物就好。以前的活计加班加点还怕干不完影响到第二天的工作，现在不仅效率提升了，而且大家的劳动强度也降低了，真正解放了店里洗衣工的双手。

在吴际芳看来，洗衣店的刚性支出无非就是房租、人工、设备、化料、水电等等，洗衣技术至多只能占到洗衣店总体运营的20%，其余的还得靠营销和服务，否则，洗衣店就谈不上盈利和发展。

她还认为专业的洗涤设备和化料能够让洗涤功效事半功倍，既有效帮助提升洗涤品质，也提高工作效率、同时还减轻了操作员工的劳动强度。专业的洗衣工能够根据设备的性能，以及衣物面料的特性以及污渍的种类进行科学合理的程序设置、流程操作和工艺把控，进一步提升衣物的洗护品质，降低衣物的事故发生率和返洗率。而优秀的前台能够在做好接待和服务沟通的同时，将门店的服务形象和服务品质进行更好的展示，推动顾客对洗衣店整体服务的接受度和满意度。

总而言之，只有将洗护品质和服务品质都尽力做到最好，才能实现洗衣店运营的良性循环，打造出更多顾客对洗衣店的喜悦体验，不断增强与顾客之间的消费粘性，通过客户与客户之间的口口相传，最终赢得客户对洗衣店经营业务的认可和信赖，实现洗衣店的稳定和持续经营。只要坚持用品质抓住顾客、用服务感动顾客，相信伊曼芳的洗衣事业会越来越好，也会走得越来越远。

吴际芳 口述

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