在扬州，这位洗衣人被评为2020年度最美消费维权人物

从事洗染行业三十多年以来，朱江陵坚持为消费者所想，为消费者发声，化解洗染消费纠纷；通过各种渠道宣传消费维权知识，帮助消费者依法维权；帮助经营者提高技能，规范服务，牢固树立法定代表人为责任人意识，切实履行法定义务；参与全市洗染行业消费维权工作，以法庭陪审员的身份多次参与法院庭下调解工作，为消费维权事业作出了积极贡献。

由于技术能力强，处理洗染纠纷经验丰富，多年来，朱江陵把大量精力投向弱势群体。多年的洗染维权工作让她体会到，调解纠纷时必须把贴心、耐心和公平放在首位，把消费者当成自家人。这样，争议双方就容易心平气和，积极参与并接受调解。

倾听不仅是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在。朱江陵认为，用丰富的专业知识解决问题是一步，还得向消费者说明具体情况，将解决方案告知消费者并且说服消费者，尽可能还原服装的原来面貌，降低损失。

同时，为了避免同样的事情再次发生，朱江陵还会将事情原因、处理方法告知过错方，以便吸取教训，同时把操作技术毫无保留地传授给经营者，避免出现类似问题。

“没有错的消费者，只有服务不到的商家。”这是朱江陵的口头禅，也是她对待投诉的态度。

朱江陵始终坚持诉讼与调解相结合，由于洗染行业的消费纠纷常常存在着证据缺乏的情况，给法院的判决带来诸多难题。2019年以来，朱江陵经常受邀参与法庭调解，解决具体问题，使消费者降低损失、达成和解，真正做到诉调对接，帮助消费者挽回经济损失。近年来，朱江陵受到法院系统和江苏省洗染协会的一致好评。

朱江陵在自身平凡的岗位上，以实现工作创新为目标，急消费者所急，想消费者所想。自担任扬州洗染行业协会会长起，朱江陵一直践行着这样的服务理念，特别是对弱势消费群体的关爱，朱江陵更是不遗余力，无怨无悔。“谁让我是为消费者服务的呢，我既然干这一行，就要做好这份工作。”这就是朱江陵，一名忠诚的消费维权战士。20年来，她通过扎实专业的知识和踏实的工作作风，带给消费者无限的温暖，努力为保障消费者权益作出了积极贡献。

人物简介

朱江陵

· 扬州福奈特洗衣服务有限公司总经理

· 高级洗衣师

· 扬州市洗染协会会长

· 扬州市洗染行业专家组成员

· 江苏省洗染协会副会长

本文转载自：扬州市消费者协会

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