宁波尤萨加盟店店长李双双的创业故事

进入洗衣行业之前，李双双经营的是餐饮店，每天面对柴米油盐酱醋茶，虽然业绩还不错，但非常辛苦，起早贪黑的工作几乎无暇顾及家庭。一次偶然的聚会，让李双双从一位经营洗衣店朋友那里对洗衣行业有了初步的认识，并产生了浓厚的兴趣。

考虑到洗衣行业是一个细水长流的行当，工作时间比较合理、收入也相对比较稳定，李双双决定转行投身洗衣行业。一方面，相信自己能够像朋友说的那样通过时间的积累顺利拓展洗衣业务，另一方面，自己多年的门店管理经验也能够继续发挥所长。

打定主意之后，李双双迅速着手付诸行动，经过朋友的热心推荐及一番深入实地的市场调研，李双双最终选择加盟西班牙知名洗涤品牌尤萨，并于2016年7月8日在宁波江北区开出自己的第一家洗衣店——尤萨西班牙健康干洗店。

由于是第一次涉足洗衣行业，李双双将自己的全部精力都投入到了洗衣店的管理中，就连门店的店招都是经由她自己亲手设计的。直到现在，每次回到这家店铺，她还能回忆起当时筹建的点点滴滴，而精心设计的L型蓝底水珠店招，至今仍然显得格外吸睛。

2017年，门店洗衣业务逐渐步入正轨，一家店的洗涤体量已经不能容纳周边激增的洗涤需求，于是，她顺势在距离第一家店不远的湖景花园小区开出了第二家尤萨洗衣奢侈品护理店，该店配备了尤萨的干洗机、水洗机、烘干机、烫台、去渍台等多套洗涤及熨烫设备，扩建之后成为她在宁波江北的工厂店。

擅长经营管理的李双双很快发现，由于江北区属于宁波市高档住宅比较集中的区域，而自己的两家门店又恰好处在中心的位置，附近还毗邻沃尔玛山姆会员店。所服务的客户不仅洗涤消费层次较高，高端衣物的洗涤频次也多。于是，以山姆会员店为另一个顶点，再开两家尤萨洗衣店，形成一个三角形状的以点带面的完整闭合洗衣消费区域，让客户无论从哪一个角度出入都有机会进入尤萨洗衣消费，成为李双双的构想理念。

门店概览

李双双转行创业最大的特点就是超强的行动力，只要确认想法具备可行性，李双双立马就会将理想转化为现实。很快，构想中的黄金三角洗衣服务区域就转变为现实中的四家尤萨洗衣店，更有意思的是，四家门店采取了四种不同经营模式，充分满足客户个性化需求。

尤萨西班牙健康干洗北岸店主要服务于日常的各类普通衣物洗护、修补；尤萨洗衣奢侈品护理湖景店则主要负责集中处理四家门店的中高端衣物、奢侈品衣物、鞋包的全面洗涤和护理，并承接团单的洗护业务；尤萨奢护高端衣物精洗店，侧重于处理高端衣物的洗护、奢侈品皮具及箱包的鉴定和回收寄售；设置在山姆会员店内的尤萨奢侈品护理店则是一家纯粹的收衣门店，负责收送附近客户及山姆店会员送洗的各类衣物。

言谈之间，李双双不时接听到各家门店前台打来的电话，有替客户咨询售后服务的、有请教收洗衣服细节处理的、也有门店业务安排要求指导的。尽管每天上班都要处理各种繁杂的事务，但李双双却丝毫不觉得厌烦，反倒乐在其中。

李双双津津乐道地说起了不久前处理的一起纠纷案例，客户当时送洗了一件高端压胶工艺的羽绒服，洗涤之后发生事故，整个压胶图案全部脱落。经技师分析，事故原因并非出自洗涤流程及工艺，而是跟衣物本身的材质及设计有关。鉴于事故修复处理工艺复杂，店里没有冒然进行修复，而是通过与客户的进一步沟通，了解到衣物是通过银泰商厦的品牌专柜购买。于是经客户同意，将衣物送至该品牌专柜，并向专柜出示关于该衣物的事故鉴定说明，后经专柜申请，最终获赔一件全新羽绒服，完美解决这起纠纷。

李双双说道：“其实现在洗衣店先进的设备以及洗涤化料等，已经能够非常好的解决日常工作中大部分的衣物洗护业务，有时偶尔遇到一些高端品牌的奢侈品衣物洗护难题，也基本上能够通过行业里各种渠道提供的学习和交流机会得到很好的解决。但如果问题不是出在洗护环节，就得另辟蹊径寻找解决方案了，否则一旦发生纠纷门店与顾客都得不偿失。同行们完全可以借鉴我们的处理方式，避免不必要的损失。其实洗衣服务除了洗涤品质，拼的就是服务，就好比我们今年针对疫情新推出的单锅精洗业务（主要包括单件单锅精洗/或以家庭衣物为单位单锅精洗），就很好地解决了客户对洗涤安全和健康的顾虑。怎么样能让客户得到最大程度的满意，这才是最重要的。”

四年的洗衣店经营，让李双双从一个行业小白变成了洗衣店运营的行家里手，对于洗衣店日常洗护技艺技能以及各种服务模式的逐渐深入和探索，包括各种促销手段的成功运用，让她更加深刻地了解并接受洗衣行业，也更坚定了自己当初改行创业的选择。虽然受到疫情冲击，今年的业绩不是十分理想，但她坚信通过门店年轻团队的齐心协力，一定会迎来更好的发展空间。

素材提供：尤萨洗衣奢侈品护理

特别鸣谢：北京尤萨洗涤设备有限公司