经理人张冬梅：在荣荣洗衣大家庭的十年蜕变

2010 年，一个偶然的机遇，张冬梅加入了荣荣洗衣的服务团队。第一次进入洗衣行业的张冬梅对洗衣行业一无所知，完全是在懵懂的状态下加入到荣荣洗衣，因为对行业的陌生和不熟悉，面对形形色色的客户和店铺工作细节的高要求，张冬梅一度还打起了退堂鼓。

是荣荣洗衣创始人路萍女士的感召力，深深吸引着张冬梅，一点点的教，一项项的改，让她深切地感受到了荣荣这个大家庭的包容和爱。同时，公司透明、标准的晋升体系，也让张冬梅对自己有了明确的职业规划，立志在荣荣干出一番事业。

记得 2012 年，一位客户送来羽绒服清洗，当时公司的管理系统、流程及各项数据还都不是实时状态，很多的细节比如衣物的配饰，是不能够独立显示配饰相关内容的。顾客取衣时，询问毛领“哪去了”，张冬梅耐心的告知客户，羽绒服填充物是蛋白纤维需要采用水洗，但是水貂毛领采用干洗。因为洗涤工艺的不同，洗后回门店的先后顺序可能会有些时间差，让顾客耐心等候。顾客走后，她便跟厂区确认毛领的情况，但是一无所获。直到公司调取监控查看才发现，顾客当时并未将毛领连同衣服一起送洗。

于是张冬梅次日早上 8 点带着伴手礼去到客户家，向客户真诚道歉，客户态度也由最初的强硬，逐渐转为愿意沟通，到最后还唠起了家常。所有问题摊开之后，张冬梅将顾客家里名贵的真皮沙发磨损得很严重的情况看在了眼里， 便跟顾客又介绍了荣荣的皮具保养业务。顾客很高兴， 让张冬梅当即通知取送部给客户安排上门服务时间。”

张冬梅回忆起这段往事时感慨地说到：“在荣荣人心里，追求客户的满意一直是我们的工作准则，一定要用专业和真诚把误会解开，我们才有机会用爱感动客户。此次沟通过程让我意识到充分建立客户信任的重要性，只要心存感恩、用心服务，客诉也有可能转化为新的商机。”

时光荏苒，回想起 2010 年那个秋日，张冬梅对加入荣荣洗衣那天的情景依旧历历在目。虽然以前的工作也是从事门店管理，但对于洗衣行业真的是一无所知。

公司把这么好的门店交给了她，这是一份信任，更是一份责任。在公司同仁无微不至的关怀指导和帮助下，张冬梅很快适应了洗衣人的生活。同时公司专业、系统的技能培训、标准的服务流程、家人一样的团队氛围，让她很快进入了“荣荣人”的角色。

张冬梅回顾自己在荣荣的成长经历时，这样总结道：“没有阳光的温暖，万物就无法生长；没有雨露的滋润，禾苗就不会茁壮；没有企业环境的熏陶，就没有我展现的舞台，我在为企业奉献青春和智慧的同时，企业也在为我提供发展和绽放的平台。在这个平台上我丰富着阅历，在这个平台上我用激情点燃着梦想。怀着感恩的心，诗人艾青在他的诗中写到：为什么 我的眼中常含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。同样怀着感恩心的我说：我是荣荣人我自豪！我爱荣荣洗衣，它是我一份不可割舍的终身事业！”

在成长过程中取得的成绩不可磨灭，但存在的不足同样不容小觑。张冬梅深知只有不断提升专业素养，提高综合能力，不断适应企业快速发展的步伐，才能更好地回报企业。

她希望若干年后，当再回首在公司所经历的点点滴滴，自己能够因为坚持留下来实现梦想、为公司的荣誉努力拼搏而自豪、为自己成为荣荣洗衣人而骄傲。

“来到荣荣洗衣以后我的收获真的是非常的多，从一个行业小白，到成长为公司的区域经理；从对行业的一无所知，到对职业深深的认同、参与和肩负重任，让我深深热爱上了这个行业。因为我不仅收获了洗涤技能、培养了管理经验、第一次拿到了洗衣技师资格证书，而且还诞下自己的“洗二代宝宝”，这样的满足感和幸福感以前是根本没有办法体会到的，这些让我非常感恩荣荣大家庭。”

洗染行业门店服务礼仪很重要，专业洗涤知识更重要。为了更好的服务客户，张冬梅做过洗衣、去渍、熨烫等岗位，不仅自己专业知识不断加强，也带着自己的团队一起成长，定期进行新老员工技能培训。随着公司的战略发展，还会参与接待很多到公司参观交流的行业同仁们。白天在前台工作，晚上还要做培训课件。记得刚开始做课件时，实际操作业务能力很强的张冬梅因为电脑技术不熟练自己不能独立完成课件的制作。虽然屡屡因此犯难，但依旧没有轻言放弃，她坚信只要用心学，没有做不到的，况且爱人很支持她的工作，不厌其烦地来帮助和教会她怎么去更好地完善课件，在一次又一次加班加点的反复磨炼下，张冬梅现在已经能够游刃有余地完成公司的内训及培训工作。

张冬梅继续感慨地说到：“如果说这些年让我感触很深的事，不得不提一下今年在荣荣洗衣成立 30 周年之际的“双十节”店庆，其中有各团队VIP卡户充值额PK活动。但店庆期间很多卡户的余额还有上千元，本来我以为这些会员不会再充值了，但为了支持我工作，很多客户还是续存了大额款项。甚至有顾客在晚上休息时还通过微信转账给我。我知道这是客户对我服务工作的认可，这是比业绩还要重要的非常宝贵的信任，我们团队立志一定要提供给客户超预期的服务。活动结束后我和我的“战友”们相拥而泣，为PK 再一次夺冠欢呼！”

据张冬梅介绍，荣荣洗衣走过的30 年，是不断改革、不断精进的30 年。虽然是传统行业，但是却没有固守传统的思维。荣荣结合30年的洗涤经验，改进原先单店型管理系统，自主研发了属于自己的洗衣管理软件——“梧桐印象洗衣管理系统”，把AI 技术应用于门店，做到智慧型门店，让消费者体会到荣荣的超预期服务，顾客可以在手机端随时查询到衣物的洗涤状态，做到可实时对自己消费情况进行核查。荣荣洗衣的荣易洗网络平台提供线上预约，有优秀的上门服务团队。公司在各门店建立并实施业绩 PK 机制，年增长率持续上涨。大家一致认为，有竞争，工作才会更有动力。

张冬梅庆幸自己是在公司发展最快的 10 年加入荣荣并成长为管理团队中的一员，她不仅亲眼目睹和参与了公司发展和不断应对行业变化所发生的一系列变革，也更加深刻地意识到了自己作为公司大家庭中管理成员所应当肩负的巨大责任。

在她眼中，“走进荣荣走进家，微笑服务传万家， 精智洗护送到家，开心快乐带回家。”不仅仅是一句口号，更应该是全体荣荣员工用心服务的目标和方向。在荣荣这个大家庭中的每一员始终会坚持用匠心做好每一件事，用智慧服务好每一位顾客，用最甜美的微笑迎接每一位客人， 用专业的态度和技能带给每一位客户最愉悦的洗衣体验，让客户走进荣荣洗衣，像回到家里一样的温暖、放心；让他们感受到荣荣人最美的瞬间…… 只有秉承这样的初心，才能勇攀高峰，成就“荣荣”百年企业 。

作为一名在荣荣工作10年的职业经理人，张冬梅希望将自己的个人发展目标融入到企业的发展规划中，和站在新起点的荣荣人一起，通过不断的努力和拼搏，实现自己的人生价值，为荣荣洗衣的发展贡献自己的力量。

荣荣洗衣创立于1989年，历经三十年的发展沉淀，如今已建立了营口荣荣洗衣有限公司、鞍山荣荣洗衣有限公司、大连渡泽科技有限公司、逸美家高端洗护、荣易洗网络洗衣平台，创建了大数据驱动的标准化客衣洗涤工厂。基于AI 技术的智慧型门店体系、完善的组织架构并造就了100 余人的“荣荣铁军”运营团队。

公司引进意大利、日本的原装进口洗涤设备及整套日本的后整理设备，是国内自动化运营领先的洗衣服务机构。如今荣荣洗衣直营门店超30   家，凭借“榮寳”家居日化系列产品，高效拓展营收渠道， 加速品牌拓张，辐射周边城市，初步形成“100 公里服务圈”。16 年开发梧桐印象管理系统，与全国二十多个城市的大型中央洗衣工厂实现战略合作，做到信息共享、深度交流、合作共赢。