艾施张文娟：跨行创业，明确目标只是第一步，还需苦炼内功

张文娟曾在电子部军工企业任职财务工作。1999年辞职与先生一起创办了名为“合强科技”的IT企业，并为之奋斗了十五年。这十五年来，合强科技不但在个人电脑零售、软件开发、系统集成、安防监控、IT服务代理等方面取得了不错的战绩，还在与联想、华为、东芝、京瓷等国际知名企业的业务合作中开阔了视野，锻炼了团队。2008年北京奥运会，张文娟被联想集团推荐为奥运火炬手参加了河南开封站的火炬传递，并有幸珍藏着这枚珍贵的火炬。

2013年末，移动互联网‍‍对传统的PC互联网形成了比较明显的冲击，张文娟和她的团队清醒的意识到遭遇了发展的瓶颈，她们期待着能找到一个合适的方向，实现公司业务的转型。

一次偶然的机会，张文娟接触到生活衣物中央洗涤工厂这个概念，加上自己身为职业女性日常洗衣的烦恼，转行再创业的念头便在张文娟心里疯长起来。她迅速召集团队核心成员研讨项目的可行性，大家很快达成共识，决定立即付诸行动。经过考察和规划，2014年5月开始，团队成员明确分工，一方面有计划的收缩原有业务，一方面启动中央洗涤工厂的筹建工作，同时，洗衣企业信息管理系统开发项目组成立。

面对周围亲友对自己转行做洗衣和未启动先组建管理系统开发团队做法的质疑和不理解，张文娟心里很清楚：“二次创业这样九死一生的重大决定，肯定不能因为只是看到机会，只是自己有消费痛点就去行动。十五年的IT从业生涯，合强始终是联想全线产品的代理商，自己在大联想学院做了九年客座讲师，深受联想企业文化的影响。柳总（联想控股董事长柳传志）的管理三定律（搭班子、定战略、带队伍）就是合强转行再创业的基本行动指南。团队成员都非常认同‘团队基因’论。大家一致认为，管理三定律之所以把‘搭班子’放在‘定战略’之前，就是说一个团队首先要对自己有清醒的认识，然后，基于团队特点制定出最能发挥团队特长的战略，再围绕战略目标不断提升团队的系统能力，才会有创业成功的可能性。”

张文娟进一步解释道：“IT行业技术更新快，产品周期短，多数客户对解决方案都有个性化的要求。所以练就了团队快速应对复杂问题的协作能力和系统方法。转行做洗衣，有三点我们非常确定的：一、由量变到质变的规律决定了中央工厂洗涤模式一定特别复杂；二、基于信息高度透明的团队协同，是快速应对复杂问题的基本保障；三、中央洗衣工厂模式刚刚兴起，适于行业特点的信息管理系统应该比较欠缺。而这三点，对我们团队来讲，是挑战，也是机遇。”

团队合影

“艾施”音译自法语单词ACE ，可译为“顶尖”“王牌”或“杰作”，寓意“一流、杰出”。

将“艾施”注册成为合强洗衣服务有限公司旗下的生活洗涤服务品牌，张文娟和她的伙伴们立志要为消费者打造：优质、平价、便利、快捷的生活洗衣服务体验，打造业内领先的生活服务品牌。

在她们看来，企业存在的唯一必要就是为客户创造价值，拥有海量的长期用户是中央洗衣工厂模式实现盈利的关键，而要获得海量的长期用户，打造确定性的精准服务交付能力当然是第一位的。因此，张文娟提出了“全程标准化、全程可追踪”的双全质量管理标准。可是，生活洗衣服务个性化这么强，艾施这个“全程标准化”是怎么实现的呢？

张文娟介绍到：“首先要明确什么是标准化，我认为‘标准化’就是把隐性的知识显性化，是一个把个人经验提炼总结的过程，是一个把个人能力转化为组织能力的过程。所有已被掌握的经验，理论上都能被总结提炼成‘标准’。有了标准之后，再将标准拆解为流程，使其简单到人人可掌握、人人可执行。”

只是，洗衣的个性化决定了整个业务链的“标准”和“流程”过多，虽然可以把每一步拆解的很简单，但实际工作中，人们还是会因为麻痹、遗忘而犯错。此时，艾施自主开发的信息管理系统就显示出了超强的威力。很多易错的环节，都可以通过信息系统的“导航”和“防呆”功能固化下来，有效的解放了员工的脑力，使大家把精力用于解决新出现的问题。这样，工作环境相对轻松，员工有成就感，企业比较容易进入良性循环。

关于“全程可追踪”，张文娟谈到了自己的父亲。初次创业时，遇到难题总是要掉眼泪，记得有一次，军人出身的父亲就给自己讲了处理问题的四不放过原则，即：没找到问题发生的原因不放过，没找到造成问题的责任人不放过，没找到杜绝问题再发生的措施不放过，没有让相关人员受到教育不放过。自此，张文娟利用团队的IT技术特长，凡事重视过程、重视数据，为发现问题，解决问题打下了坚实的基础。

中央洗衣工厂

谈到艾施信息管理系统的特点，张文娟说：“我想大家应该都学过‘甲乙管道水池注水放水’的经典数学题。那么，我们应该明白，各种营销手段的引流固然重要，但对于洗衣这样高频次的消费服务来讲，以良好的服务体验，留住老用户是不是更加重要呢？因此，艾施开发的信息管理系统更专注于解决整个价值流的实际问题，将各环节、各流程的数据透明化、可视化。我们常说‘精益管理，数据导航’就是要让业务链上的每一个人都知道该做什么，怎样去做，做了多少，切实提高企业的运营效率。并通过信息系统减少对关键员工的依赖，让他们有更多精力用于能力提升和创新。”

张文娟还分析说：“洗衣业务本身的物理成本非常低，但因为它是典型的生产服务行业，双程物流+多重生产环节+个性化的特点，形成了企业运营成本高的特性。但是，如今信息技术的发展使这一问题可以得到非常好的解决。经济学家熊比特曾说：资本主义的伟大成就，不是可以为女王制造丝祙，而是能把丝祙的价格，降低到工厂女工都买得起。那么，我们也可以说：智能时代，信息技术的伟大成就将是普惠大众，开创消费升级大变革。”

同行前往参观交流

采访即将结束之际，张文娟表示，经过五年的积累，艾施从洗衣业务的发展，到信息系统的开发都取得了长足的进步。非常感谢洗衣同行在艾施团队成长阶段给予的无私帮助，也非常感谢紫薇洗衣胡总、梦雪洗衣韩总，秀梅洗衣王总、䘵举洗衣刘总等一批行业专家给与的信任和指导，是他们率先使用艾施团队开发的信息管理系统，使得艾施信息管理系统有机会在海量业务数据处理中快速迭代，更加成熟。未来，艾施团队将继续学习，积累经验，为“解放家庭洗衣劳动”的企业使命而努力前行。

资料提供：河南合强洗涤服务有限公司