洗涤视界·品牌｜西西礼的品牌之路

在2025年第三届洗涤视界品牌大会上，西西礼品牌创始人杨珺以“西西礼的品牌之路”为主题，用孕育、破土、成长、初心、团队及梦想六个篇章分享了西西礼的品牌发展历程。以下内容为演讲节选编辑，若想观看全程演讲，可点击当日活动直播回放。

创始人杨珺始终秉持“悲观者往往正确，但乐观者常常成功，永远满怀希望就不会被困难打倒”的信念。在这一信念的支撑下，西西礼赢得了众多包容的客户，结识了行业内诸多热心前辈与老师，也取得了令人瞩目的成绩。接下来，让我们跟随创始人杨珺的视角，一同探寻西西礼品牌的发展之路。

西西礼品牌创立于2015年，当时仅是一家100平米的小门店，团队成员不足10人，在行业中尚属初出茅庐的新手。

2021年6月10日，西西礼现代生活服务有限公司正式成立；同年10月，西西礼超级洗护工厂动工建设。仅用147天，一座3000平米的智能化工厂便顺利建成。此后，团队规模逐步扩充至如今的70多人。

2022年3月，西西礼平台正式上线试运营；6月26日，超级工厂举办开业活动。

2023年12月，西西礼荣获国家高新技术企业认证，成功实现了从传统洗护行业向数字化、科技化转型的跨越。

2024年6月，湖南省市场监管局、湖南省消协将3·15活动交由西西礼承办，西西礼荣获“放心消费创建单位”称号。这是洗染企业首次承办省级规模的3·15主题活动。

2024年7月，中国洗染委中国洗染业的退役军人组委会莅临西西礼考察指导，并授予其“关爱退役军人荣誉单位”称号。

2024年11月，西西礼受德国客施乐邀请赴德参加法兰克福展，展开为期一周的行业交流活动。

在2024年11月的德国之行中，杨珺参观了多家拥有100年以上历史的企业。这些企业员工可能不足200人，但营收却高达几十亿人民币以上。它们基本都掌握了行业核心技术，形成了强大的竞争壁垒。这引发了杨珺的思考：西西礼的核心技术或壁垒究竟是什么？最终，她找到了答案——初心。在西西礼长沙中央洗护工厂大厅的LED屏上，始终展示着两句话：“一件一件衣服洗护好，一个一个客户服务好”。这两句话是杨珺的前任老板在她创业时赠予的，杨珺将其视为创业初心，铭记于心。

在公司内部，杨珺经常与大家分享企业愿景——成为行业头部品牌，这也是西西礼奋斗的目标。品牌建设之路充满艰辛，需要依靠客户的口碑日积月累。因此，西西礼确立了“坚韧乐观、不走捷径”的核心价值观，在面对困难时，始终保持积极乐观的态度，稳步前行。杨珺享受与困难为伍的工作状态，并坚信企业的核心价值观，即初心，才是真正的核心壁垒与竞争力。

西西礼的创业团队因共同的价值观而相聚，为了共同的梦想而拼搏。团队平均年龄32岁，以90后为主，还有部分00后成员，是行业中较为年轻的洗护团队。从工厂工人到门店销售同事、管家团队，每个人都对公司的愿景与价值观牢记于心。西西礼对工厂的精细化管理要求极高，在各组长的带领下，每位成员都努力成为本岗位的专家，力求将工作做到极致。

每天早上8点，工厂团队准时召开早会；每周五，公司、工厂与门店都会进行大扫除，这是雷打不动的安排。作为对干净有着执念的处女座，杨珺对公司、门店、工厂的卫生要求极为严格。“因为我们从事的是将脏变干净的行业，绝不能容忍任何藏污纳垢之处。”

洗护服务不仅洗护品质至关重要，服务同样不可或缺。在洗护行业，服务人员的综合素养、专业知识、主动意识、学习能力等因素，都直接影响着服务能力与客户满意度。自2024年起，西西礼开始深耕洗护管家的培养与培训，编制了涵盖洗护专业知识、销售服务标准、服务礼节、门店经营流程等的19节专业课程——洗护管家训练营。通过这一训练营，西西礼培养了一批在行业内具备较高专业素养的门店销售人员。同时，培训课程也在不断升级更新，使培训成为日常工作的一部分，让学习成为习惯，持续提升各门店销售人员的专业服务能力。

在西西礼看来，优秀的前台是品牌的窗口，客户通过他们的言行举止感受公司的定位、品质与价值观；优秀的前台也是沟通的桥梁，能够将客户需求与后端工厂出品进行无缝对接，提前告知客户专业与风险，让后端工厂无后顾之忧，也让客户更加信任与满意；优秀的前台还是门店的招财猫，他们熟练掌握公域、私域运营流量密码，高标准完成各项运营工作，主动积极服务每一个客户咨询，让客户通过一次服务就记住并信任他们。

只有优秀的洗护品质加上专业的管家式服务，才能为客户提供满意的洗护服务。西西礼的团队在这两方面不断成长学习，日积月累，致力于成为让更多客户熟知的品牌。

干洗起源于19世纪初的法国巴黎，而中国第一家干洗店于1925年在上海黄海中路开业，可以说中国的干洗行业从上海起步。此次品牌大会也在上海举办，仿佛蕴含着一种奇妙的宿命感。在我国，尽管拥有悠久的历史文化，但现代工业的洗染业仍是一个年轻的行业。中国快速的发展与城镇化建设，为洗染业带来了巨大的发展机遇。高标准的洗护品质、智能化的生产体系、透明化的服务过程以及以客户为核心的经营理念，必将是未来洗衣行业的发展趋势。

杨珺相信，中国的洗衣行业将朝着健康有序的方向发展，也必将涌现出一批真正意义上的品牌企业，代表中国洗护品牌走向世界。作为中国洗护行业的从业人员，她深知未来之路充满挑战，但也坚信，梦想如同太阳，会温暖每一个人，照亮我们前行的方向。

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