洗涤视界·观察 | 春节期间部分线上洗衣平台表现

2025春节期间，线上洗衣平台的表现成为了行业内外关注的焦点。2月14日，小编通过对行业内三家颇具规模和影响力的线上洗衣平台（以下简称为平台A、B、C），以及通过其他在线工具进行了数据收集和分析，试图窥见各平台在春节期间的运营策略和市场反响，供大家交流探讨。

春节期间，线上洗衣服务的需求量显著增加，各平台也推出了相应的价格策略来吸引用户。平台A洗衣业务以均价更低、满减活动多、优惠力度大著称，主打性价比，成功吸引了大量普通家庭用户。平台C则针对会员客户推出了优惠价格，其会员价甚至低于平台A团购价，从而在价格层面牢牢锁定了会员用户。平台B虽然未明确提及价格优势，但其订单量的增长也反映了其市场吸引力。

通过AI搜索数据显示，春节期间（2月1日到2月14日）在线洗衣服务的订单量同比增长约30%，显示出强劲的市场增长势头。用户主要集中在北上广深等一线城市，上海地区的订单量占比更是高达15%，进一步凸显了一线城市用户对线上洗衣服务的高度依赖。

在较高的增长率的同时，相应的服务评价数量也在增加。以某平台公开显示信息为例，自2月1日至2月14日，针对毛呢大衣洗涤的评论共有77条，其中有70条为五星好评，好评率占比约为91％；羽绒服洗涤共有593条评论，其中有533条为五星好评，好评率占比约为90％，显示出用户对服务质量的整体认可。然而，非五星好评也暴露出了一些问题，如洗涤不干净、有异味、衣物发皱以及羽绒服洗涤后变薄等。这些问题不仅影响了用户体验，也对平台的口碑造成了一定影响。

结合上述整理的一系列具有代表性的问题，小编尝试从洗衣工厂的角度出发，深入剖析自身存在的短板与不足，探寻切实可行的应对之策。通过反思与探索，力求持续优化洗涤流程，全方位提升洗涤衣物的品质，为广大客户提供更优质、更可靠的洗涤服务。

洗涤不干净，这一问题可能与洗涤前的预处理不够充分或洗涤程序选择不当有关。建议在接收衣物时加强对衣物整体检测，对于领口、袖口等重点位置进行充分预处理。

洗完之后衣物有异味，可能是由于洗涤剂残留或者烘干不彻底所致。建议洗衣工厂优化洗涤剂配比和漂洗程序，在衣物出厂前再次对衣物进行全方位检测。

客户取到衣物后发现衣物仍旧皱皱巴巴，这一问题可能是在熨烫环节中熨烫不到位有关，也可能与在运输过程中受到挤压有关。

关于洗涤后羽绒服变薄的问题，可能是由于洗涤后羽绒服的羽绒分布不均或烘干温度过高导致。建议烘干时选择低温并适当翻动羽绒服，或者手动轻轻拍打羽绒聚集较多和较少区域，让羽绒在衣服内自然流动，达到均匀分布的效果。

至于衣物洗涤后存在掉色、变色等现象，除了衣物材质问题，还可能是因为洗涤剂配比不当、洗涤时间过长、不同颜色衣物混洗等原因，甚至水质差异也会导致衣物变色。这就需要洗衣工厂仔细调研，根据自身特质，做出具体应对之策。

春节期间线上洗衣平台的表现不仅反映了市场需求的变化，也揭示了行业竞争的激烈程度。随着用户需求的不断提升和行业发展的持续深入，线上洗衣平台需要不断优化流程、提升服务质量才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们期待各平台能够积极自我优化、自我革新，通过良性竞争推动洗涤行业朝着更高效、优质的方向前进，为广大用户带来更满意的洗涤体验。

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