JEEVES（成都）：洋品牌的本土化经营之道

JEEVES 高端洗护品牌1969年始创于英国伦敦。1980年起被英国皇室指定为认证服务提供商。2014年，JEEVES落地成都，开启在中国高端洗护市场的相关服务。运营10年，这家源自英国的高端洗护品牌究竟有何不一样的运营之道？

据JEEVES总经理褚妍介绍，JEEVES品牌于1969年创立于伦敦著名的上流社会社区Belgravia，是为精英以上阶层提供私人时装护理服务的专业品牌，并于1980年起即获得英国皇室Royal Warranty认证，为查尔斯三世国王及其家族提供专业时装护理服务至今。目前JEEVES在全球17个国家和地区提供服务，遍及北美、亚太、中东及北非地区的经济发达国家。

JEEVES（成都）的投资方为中国首批涉足汽车消费领域的投资集团——成都三和企业集团有限公司，该集团自1996年创立起，连续获评全国十佳汽车经销商集团、中国百强汽车经销商集团、中国诚信企业品牌，并被国家交通部授予“文明企业”称号。在服务西南地区数十万超豪华汽车用户群体的过程中，该集团敏锐察觉了中国消费升级的过程，并将目光聚焦在了其CRM数据库车主家庭衣食住行四大板块中的高频消费领域，经多方专业论证分析，于2010年启动全球调研，将目光锁定到了享誉全球的顶奢售后服务品牌JEEVES。

2014年，该集团将JEEVES品牌引入中国，落地成都，并在成都建立了JEEVES在国内唯一一个通过英国全球认证的中央工厂，以及四家实体门店，正式开展高端客衣洗护服务。

JEEVES品牌进驻成都迄今为止，已历经整整10个年头。回顾JEEVES（成都）发展历程，褚总分享了他们的运营之道。

JEEVES不仅将招聘的洗护技工输送至香港、雅加达和伦敦等地进行完整的专业技术培训。还在新工厂建成的前三年，将时任英国JEEVES全球技术总监、英国GCL洗涤行业工会会长、英国皇室认证首席洗护师的Brian Pearce先生从英国请至成都中央工厂，手把手带教工厂洗护技术工作人员，以应对部分专业技术人员流失和工作状态不稳定的状况。

JEEVES管理团队认为，客衣洗涤领域最重要的客户关系和客情维系。为此，他们搭建了科学的CRM系统，不仅可实时追踪全流程业务状态、营收状况，还能实现与客户之间的交流沟通，将洗护全流程通过系统在客户手机端进行透明、可追溯的闭环展示，让客户对衣物洗护、物流、交付等状态了然于心。

JEEVES注重对客户的承诺，所有流程环节不会使用降本的方式去操作，更不会让洗护品质打折扣。比如分拣入场的臭氧消毒，就从开业之初一直贯彻执行至今；再比如每一位客户都是采用独立的收衣袋进行独立的洗护，为客户打造安全健康的洗护体验。

10年来，JEEVES充分利用所属集团公司积累的品牌公共资源和客户认知，结合当地的实际洗护需求，做好高端洗护业务的本地化运营。先后配置专业的优质洗涤设备，建立并不断优化标准化的作业流程，实施严格品控，将洗护本质打造成为客户口碑的支点。

JEEVES自建中央工厂严选洗涤设备和洗涤化料、开展洗涤用水处理监测，坚持用高标准来要求整个工厂的作业流程和环保生产。将投入和坚持放在客户看不到的地方，以自律的方式主动达到甚至高于合规标准，以此实现“人、机、料、法、环”更好的工作闭环，实现可持续的“高品质、高标准、稳定输出”。他们相信长期坚持这样的细节，终将会被客户所感知和认可。

褚总表示：建立客户的对品牌的信任感和安全感，是一个漫长的进程。JEEVES经过10年的行业摸索和实践，基本完成了品牌的本地化发展，业务范围从成都扩展到西南地区，而通过远程服务的客户更是覆盖到全国31个省市自治区和台湾地区，逐步形成了自己的相对竞争优势和品牌影响力。很多大家耳熟能详的奢侈品牌也与JEEVES签约开展配套的售后洗护服务。未来，JEEVES还将大力拥抱洗护技术、方式方法以及经营理念思路的变革，持续开展相关业务，为客户营建充分的安全感和信任感。

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成都洁服斯宝国际贸易有限公司

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