案例解析：这些造成洗涤纠纷的“坑”，你踩过几个？

从事洗衣工作难免会遇到一些突发状况，轻则双方和解，重则对簿公堂，说起纠纷事由，也是形形色色。本文就山西省洗染行业协会受理的几个典型案例，为广大洗涤同仁提供一些经验借鉴。

干洗助剂稀释比例把控不严，导致干洗溶剂含水量过高。部分洗衣企业在干洗衣物时，会添加用水或干洗溶剂稀释过的枧油作为干洗助剂，一旦比例控制不当，导致干洗助剂中含水量过高，添加到机器后进行洗涤，就会容易使干洗衣物缩水变形。

作为造型挺括，绒感很强的羊毛、羊绒大衣，建议在洗涤后应使用人像机对衣物进行整烫整理，让蒸汽由内而外的穿过衣物，通过向外的喷发力，使衣物外面的绒面蓬松饱满，不板结。没有人像机的情况下，可以采用虚烫的方法，将熨斗浮在面料上方，不施加压力，用蒸汽虚烫衣服实现对衣服的整形，而不是使用熨斗底板加压对面料进行压烫。防止压力使大衣面料的绒感消失，造成投诉。

该衣物衣面料背侧粘合衬粘合强度不够，导致洗后出现起泡现象。洗染专家进行事故鉴定后表示：一般正规西服完全能够承受一定次数的水洗或干洗流程，但经过长期穿着后，由于西服内衬的热熔粘合工艺松动，出现起泡现象也是有可能的。该衣物经干洗后造成面料黏附物大面积溶解、脱落，渗透至表面，应为材质或制作工艺本身不适合干洗，属于衣物洗涤标识误导所致，主要责任不在洗衣店。

顾客将价值近万元的衬衫送至洗衣店洗护，前台在进行收衣分拣时，没有将破损瑕疵在取衣凭证上进行明确标注，同时也没有告知顾客存在破损洗后可能扩大的风险。洗衣店洗后通知顾客取衣，顾客也没有当面检查就将衣物取回家，后发现破损，认为是洗衣店洗坏了衣服，要求赔偿。双方和解无果，只能寻求第三方协调处置。

因为洗涤事故造成纠纷的案例原因不一，抛却衣物本身材质及制作工艺的因素，大多与洗衣店前台沟通是否到位、洗护流程是否规范、洗护技能技艺经验是否得当、选用化学品是否正确、对衣物面料及污渍性质判别是否准确、风险告知是否如实记录并告知顾客签字确认、服务态度是否端正等息息相关。

尽管全国各地行业协会都制定或出台了相应的行业纠纷管理办法，甚至其它纠纷理赔防范管理措施但在具体的投诉处理过程中，仍然经常会遇到诸如顾客不认可、洗涤经营单位不认同、鉴定程序走不通、赔偿标准难确定、主管部门不采纳等棘手的问题。因此洗涤行业在努力建立健全相关行业法规法则的时候，也呼吁广大行业同仁，一定要加强自身的学习和经验积累，因为“打铁还需自身硬”，只有不断提升洗涤和服务的品质，才能从根本上解决洗涤事故发生的风险，规避纠纷演变的隐患。

素材来源：山西省洗涤行业协会